Publicar consolida presencia en 8 países y un crecimiento en Internet de 80%

El mercado brasilero pesa cerca de 50 por ciento en la operación de Publicar. Sin embargo, la proyección de la compañía es que las actividades en dicho mercado se incremente
El mercado brasilero pesa cerca de 50 por ciento en la operación de Publicar. Sin embargo, la proyección de la compañía es que las actividades en dicho mercado se incremente.

La realización de alianzas con las empresas telefónicas ha sido la estrategia de la firma colombiana, que también hace presencia en otras naciones como Costa Rica, Salvador, Guatemala, Chile, Nicaragua, Colombia, México y Panamá.La presidenta de la empresa, María Sol Navia, manifestó que las perspectivas de crecimiento en el exterior son positivas, a la vez que planea ampliar la cobertura en el mercado nacional haciendo presencia en departamentos en los que aún no está.Publicar se ha caracterizado por desarrollar operaciones fuera del país.

¿Cuál es la perspectiva en los mismos?En este momento Brasil aporta casi 50 por ciento de los ingresos de la compañía, sin embargo, hay otros mercados importantes como los centroamericanos donde tenemos alianzas con Telmex para la realización e impresión de los directorios. Este tipo de acuerdo lo tenemos en Guatemala, El Salvador y Nicaragua. En Ecuador y Panamá hay contratos con las empresas de ambos países, por lo que se puede decir que actualmente Publicar es una de las empresas en Latinoamérica más importantes en lo que a impresión, recolección y divulgación de datos telefónicos se refiere.

¿Cómo opera la compañía en Brasil?Publicar compró los derechos de la firma Listel en 2002, lo que le permitió tener casi la totalidad de los derechos operativos en directorios telefónicos en ese país.¿Qué otros servicios tiene además del directorio telefónico?Actualmente, prestamos el servicio de actualización de datos, call enter y contact center a diferentes empresas y con la ETB se tiene el manejo del 113 donde el ciudadano puede no solo conseguir información local sino también global. En el caso de los contact center se almacena la información de la compañía interesada y se presta el servicio a los empleados en temas de ventas, información y cobranzas, entre otros. Para esto se realizó una alianza donde Carvajal tiene 60 por ciento de participación y la ETB el restante 40 por ciento.

¿Cuál es el negocio que mayor aporte le hace a la empresa?En este momento internet ha crecido mucho ya que para este año, se proyecta que el 10 por ciento de los ingresos provengan de la página web. Los contact center generan 15 por ciento de las ventas y el 75 por cierto restante proviene del impreso. La proyección que tenemos para este año es que tanto Internet como los call center crezcan hasta llegar a generar los mismos ingresos que el libro tradicional.

¿Han pensado en establecer alianzas con Telmex?En este momento, no se ha hablado de una alianza como tal, pero se mantiene una relación muy estrecha. Sin embargo, es una decisión que no se descarta a futuro mediante el establecimiento de convenios de cualquier tipo. Esto es factible gracias a que nuestro sistema de trabajo se amolda a las circunstancias de cada país y de cada mercado, pero lo que nos interesa realmente es poder conectar y producir negocios a nuestros suscriptores y a los usuarios para que encuentren de una manera efectiva la información que necesitan.

¿Cuáles son las principales inversiones de la empresa?En realidad invertimos mucho en audio, Internet e impreso, pero se quieren destinar recursos para unificar los tres medios en un mismo sistema con el fin de que las bases de datos sean una misma. No obstante, en lo que más invierte la empresa es en el capital humano ya que es el pilar fundamental de su operación, razón por la cual se capacita permanentemente, generando en este momento más de 4.000 empleos directos.